Política de Qualitat
Òrgans competents en matèria de qualitat
Responsables del Sistema d’Assegurament Intern de Qualitat (SAIC)
Mecanismes d’informació als principals grups d’interés
Documentació del Sistema d’Assegurament Intern de Qualitat (SAIC)
Aplicació per a la gestió del SAIC
Mapa de Processos

Introduccció

El Sistema d’Assegurament Intern de Qualitat (SAIC) de la UMH va ser desenvolupat segons el sistema AUDIT, el disseny del qual va ser aprovat el 17 de febrer de 2009 per ANECA.

El SAIC està dissenyat per a tots els títols de la UMH (Grau/Màster/Doctorat) de la mateixa manera, comptant tots els títols amb indicadors i processos comuns fixats per òrgans transversals de la universitat. Cada títol implanta el seu sistema de forma interna realitzant l’avaluació dels resultats d’indicadors i enquestes, arribant als seus propis consensos en els seus corresponents òrgans de direcció i coordinació, comptant amb la informació dels grups d’interés i plantejant accions de millora i el seguiment d’aquestes de forma anual, aconseguint així una millora contínua.

La implantació del sistema ha sigut progressiva adequant-se a la implantació dels títols, recolzant-se en una aplicació informàtica d’accés restringit http://sgq.umh.es/ que integra les diferents accions que han de realitzar els títols en matèria de qualitat. Aquesta eina s’adequa i s’actualitza de forma periòdica segons les necessitats del sistema. Els títols passen auditories periòdiques internes a més d’avaluacions externes dutes a terme per les agències competents en aquesta matèria.

La base on se sustenta el SAIC del títol és tant la Política de Qualitat com el Pla de Qualitat de la UMH, on s’emmarquen els indicadors de qualitat. Tot això és dissenyat, revisat i aprovat per diferents òrgans con competència directa en qualitat on es troben representats els estudiants, personal extern que té vinculació amb l’àmbit universitari i personal de la universitat, existint així una absoluta pluralitat (Comissió Plenària de Qualitat i Consell de Qualitat). D’aquesta forma es pretén assegurar els principis de la Qualitat Total.

El SAIC té com a principals objectius:

• Assegurar la qualitat del títol.

• Millorar la qualitat de la docència i els serveis prestats, així com els seus recursos per a la satisfacció de tots els grups d’interés.

• Facilitar la revisió i millora del disseny i implantació dels objectius i competències del títol.

• El compliment dels estàndards en matèria de qualitat.

• Identificar i analitzar els punts forts i àrees de millora per a la presa de decisions estratègiques en matèria de qualitat.

• Complir amb els requisits aprovats pel Ministeri d’Educació en les memòries verificades de cada títol.

Inici

Política de Qualitat

• La política de qualitat de la Universitat Miguel Hernández l’estableix el seu equip de govern i és aprovada pel Consell de Qualitat. La política és revisada periòdicament per la Comissió Plenària de Qualitat.

  La política de qualitat està alineada amb la missió, visió i valors de la universitat, així com amb els objectius establits en el seu Pla Estratègic.

  La UMH defineix com a missió pròpia la de: “Servir a la societat oferint formació superior, investigació, transferència tecnològica i serveis de qualitat, que satisfacen les seues demandes i expectatives, col·laborant activament en el desenvolupament socioeconòmic de la regió. Així mateix, contribueix al desenvolupament professional de la seua comunitat universitària per a aconseguir entre tots, una formació integral de qualitat dels estudiants i facilitar la seua inserció laboral”.

  La visió establida reflecteix les aspiracions de la UMH i ens serveix de guia per a arribar a:

  • Ser una universitat de qualitat i excel·lència reconeguda en l’àmbit de la formació, investigació i contribució al desenvolupament econòmic, social i cultural.

  • Ser una universitat socialment responsable, que fomente la promoció d’estils de vida saludables, la igualtat d’oportunitats i el respecte pel medi ambient i el desenvolupament sostenible.

  • Ser una universitat investigadora, potent en investigació d’excel·lència acreditada, tant en el camp bàsic com en l’aplicat al desenvolupament tecnològic i socioeconòmic, reconeguda a nivell internacional i que genere un elevat impacte en l’àmbit socioeconòmic, mitjançant la innovació i la transferència tecnològica.

  Els valors fonamentals de la UMH són:

  • La qualitat i l’excel·lència, en tots els àmbits i processos de la universitat.

  • La responsabilitat social i la sostenibilitat econòmica, ambiental i social.

  • L’emprenedoria dels seus membres i estudiants per a la millora contínua.

  • L’orientació pràctica en la seua oferta formativa.

  • La solidaritat i cooperació nacional e internacional.

  • La internacionalització de les seues activitats.

  • La innovació en la gestió, la docència i la investigació.

  • La transparència en la informació, la gestió i la rendició de comptes.

  Prenent com a referència la missió, visió i valors, s’estableixen els objectius de la política de qualitat de la següent forma:

  • Oferir un servei públic de qualitat a través del compliment de la legislació i de les normes de gestió pública.

  • Establir un manual que reculla el sistema de gestió de qualitat de la universitat, que siga revisat de forma periòdica per a aconseguir una millora contínua.

  • Promoure una formació integral de qualitat, proporcionant una oferta acadèmica d’acord amb les necessitats i expectatives dels nostres estudiants, afavorint la mobilitat nacional i internacional i oferint oportunitats per a la inserció laboral.

  • Fomentar la contractació d’un professorat de qualitat, tant funcionari com laboral, així com la seua promoció.

  • Potenciar una activitat investigadora d’alta qualitat que responga a les necessitats socials, afavorint la transferència de resultats d’investigació a l’entorn socioeconòmic de la UMH.

  • Establir un Sistema de Garantia Interna de Qualitat per a tots els centres i titulacions.

  • Promoure la llibertat acadèmica per a poder aprendre, ensenyar, investigar i divulgar el coneixement, sense patir pressions econòmiques, polítiques o d’un altre tipus per això.

  • Fomentar la participació e implicació de tots els grups d’interés com a mitjà per a aconseguir l’Excel·lència en la gestió.

  • Procurar una gestió dels recursos de la forma més eficient i respectuosa amb el medi.

  • Buscar la millora contínua en els processos de gestió a través de procediments contrastats i amb tasques sistematitzades.

  • Promoure una conducta ètica en l’activitat que dfeia el personal en el seu entorn laboral.

  • Fomentar una cultura d’igualtat de tracte i d’oportunitats entre la comunitat universitària.

  • Fer accessibles a tota la comunitat universitària i a la societat els resultats de l’activitat de la universitat.

   

Órganos competentes en materia de Calidad:

1. 1. • Òrgans competents en matèria de Qualitat

        Òrgans amb competències directes en matèria de gestió de la qualitat

        • Consell de Govern

        • Consell de Qualitat de la Universitat:

          • El rector

          • El president i el vicepresident del Consell Social

          • Els vicerectors

          • El gerent

          • El secretari general

          • El delegat general d’estudiants

        • Comité de Qualitat de Centre:

          • El degà/director del centre o persona en qui delegue d’entre els membres del Comité de Qualitat del Centre

          • El secretari del centre

          • El cap d’estudis / vicedegà / subdirector amb competències en matèria de gestió acadèmica

          • Els vicedegans/subdirectors o, en el seu cas, coordinadors d’àrea de cadascuna de les titulacions de grau impartides

          • Els directors de títols de màster oficial adscrits al centre

          • Un membre triat per la junta de facultat/escola d’entre el PTGAS de la facultat/escola

          • El delegat de la facultat/escola en representació de l’estudiantat

          • Un agent extern (ocupador, professional en exercici, representant de col·legi professional, associació o organització empresarial…) a proposta del degà/director del centre

          • Un membre del Servei de Qualitat, designat per la direcció d’aquest

        Òrgans encarregats de la supervisió i assegurament de la qualitat

        • Comissió Plenària de Qualitat de la Universitat:

          • El rector

          • El president i el vicepresident del Consell Social

          • Els vicerectors

          • El gerent i el vicegerent

          • El secretari general

          • Els degans i directors d’escola

          • Els directors de departaments

          • Els directors d’institut d’investigació

          • El delegat general d’estudiants

          • Els delegats d’estudiants de centres

          • El defensor universitari

          • Un membre del PTGAS triat pel Consell de Govern

          • El director del Servei de Qualitat

        Inici

        Responsables del Sistema d’Assegurament Intern de Qualitat (SAIC)

        

        Els responsables del SAIC són els encarregats de dur un control sobre els diferents aspectes dels títols com ara els objectius, ingrés d’estudiants, planificació i desenvolupament dels ensenyaments, orientació dels estudiants, personal acadèmic i de suport, recursos i serveis, així com els resultats acadèmics i la transició a la vida professional.

        El SAIC té com a objecte assegurar la qualitat dels títols, a través d’eines que faciliten la revisió i millora del disseny i implantació dels objectius i competències del títol, el compliment dels estàndards en matèria de qualitat, permeten analitzar punts forts i possibles àrees de millora, guien en la presa de decisions estratègiques en matèria de qualitat dels ensenyaments, amb el doble objectiu de complir amb els requisits aprovats pel Ministeri d’Educació en les memòries verificades de cada títol i millorar el títol, la qualitat de la docència i els serveis prestats així com els seus recursos per a la satisfacció de tots els grups d’interés associats al títol.

        Els procediments que permeten recollir la informació de forma contínua, analitzar els resultats i utilitzar-los per a la presa de decisions i la millora de la qualitat dels títols es realitzen d’acord amb el que s’estableix, i el SAIC, amb els procediments creats per a això. Com a evidència tenim els informes de revisió de resultats i els plans de millora, que queden recollits en l’aplicació informàtica del SAIC una vegada ratificats per l’òrgan competent.

        El SAIC disposa de procediments que faciliten l’anàlisi i millora de la planificació dels ensenyaments. Aquest procés comença amb diferents accions dutes a terme des del Servei de Qualitat i amb el suport del Vicerectorat d’Estudis.

        Es realitzen sessions formatives amb els responsables dels títols per a afavorir la implantació i enteniment del Sistema d’Assegurament Intern de Qualitat, tractant detalladament els següents aspectes:

        • Emplenament dels ítems de l’aplicació informàtica del SAIC que permeten el seguiment integral del grau.

        • Elaboració i seguiment del pla de millores.

        • Elaboració de l’Informe de Revisió de Resultats.

        • Enquestes a estudiants i professors.

        • Feedback dels òrgans dels distints títols.

        Anualment la universitat realitza enquestes sobre la qualitat de la docència a professors, nous estudiants, estudiants i egressats:

        • Avaluació de la qualitat percebuda pels estudiants amb la docència.

        • Avaluació de la qualitat percebuda pels estudiants amb els serveis.

        • Avaluació de la qualitat percebuda pels estudiants d’últims cursos.

        • Avaluació de la qualitat percebuda pels professors amb la docència i els serveis.

        • Estudis d’opinió als nous estudiants sobre les seues expectatives amb la docència i els serveis.

        • Estudis d’opinió als egressats amb la docència rebuda.

        • Informe de eixides professionals als egressats.

        • Informe de mobilitat dels estudiants.

        Tota aquesta informació està disponible per als títols que, juntament amb els indicadors del Pla de Qualitat, les taxes d’efectivitat acadèmica, plans de millora anteriors i informes de les agències d’acreditació els permet elaborar l’Informe de Revisió de Resultats (IRR).

        L’IRR és un informe on s’avalua i valora com ha transcorregut el curs amb tota la informació anteriorment descrita i que permet als responsables dels títols i als diferents òrgans de qualitat i de govern del títol avaluar i millorar la docència i implementar les accions necessàries per a la millora contínua.

        Tal com s’ha especificat en l’apartat anterior, es disposa d’enquestes per a determinar el grau de satisfacció de tots els grups d’interés implicats en el títol, i això facilita l’avaluació i millora d’aquest a través d’accions dirigides i en general englobades en el pla de qualitat.

        L’Observatori Ocupacional de la UMH anualment realitza enquestes a egressats i d’inserció laboral per a obtindre informació respecte a la seua ocupació i conéixer característiques d’aquesta.

        A més de l’estudi d’inserció laboral i les enquestes a egressats, l’Observatori Ocupacional compta amb la informació subministrada per diferents grups d’interés (delegats, empreses, institucions…) com a eina bàsica per a la millora, ja que aporta diferents punts de vista i completa un enfocament global de les activitats que es realitzen durant el curs acadèmic.

        Disposem de diversos canals per a recollir suggeriments i reclamacions, i d’acord amb el pla de qualitat i el SAIC s’encaminen accions per a mantindre i/o millorar la gestió d’aquestes.

        Inici

        Mecanismes d’informació als principals grups d’interés

        

        Inici

        Documentació del Sistema d’Assegurament Intern de Qualitat (SAIC)

        El SAIC es troba documentat a través del seu manual de qualitat i manual de procediments, els quals són proposats pel Consell de Qualitat de la Universitat i aprovats pel Consell de Govern. Això assegura un sistema sòlid on la presa de decisions no és unilateral, sinó que es tenen en compte totes les àrees de la universitat.

        1.