Política de Calidad
Órganos competentes en materia de calidad
Responsables del Sistema de Aseguramiento Interno de Calidad (SAIC)
Mecanismos de información a los principales grupos de interés
Documentación del Sistema de Aseguramiento Interno de Calidad (SAIC)
Aplicación para la gestión del SAIC
Mapa de Procesos

Introduccción

El Sistema de Aseguramiento Interno de Calidad (SAIC) de la UMH fue desarrollado según el sistema AUDIT, cuyo diseño fue aprobado el 17 de febrero de 2009 por ANECA.

El SAIC está diseñado para todos los títulos de la UMH Grado/Máster/Doctorado del mismo modo, contando todos los títulos con indicadores y procesos comunes fijados por órganos transversales de la universidad. Cada título implanta su sistema de forma interna realizando la evaluación de los resultados de indicadores y encuestas, llegando a sus propios consensos en sus correspondientes órganos de dirección y coordinación, contando con la información de los grupos de interés y planteando acciones de mejora y el seguimiento de las mismas de forma anual consiguiendo así una mejora continua.

La implantación del sistema ha sido progresiva adecuándose a la implantación de los títulos, apoyándose en una aplicación informática de acceso restringido http://sgq.umh.es/ que integra las diferentes acciones que tiene que realizar los títulos en materia de calidad. Esta herramienta se adecua y actualiza de forma periódica según las necesidades del sistema. Los títulos pasan auditorías periódicas internas además de evaluaciones externas llevadas a cabo por las agencias competentes en esta materia.

La base de donde se sustenta el SAIC del título es tanto la Política de Calidad, como el Plan de Calidad de la UMH en donde se enmarcan los indicadores de calidad. Todo ello es diseñado, revisado y aprobado por diferentes órganos con competencia directa en calidad donde se encuentran representados los estudiantes, personal externo que tiene vinculación con el ámbito universitario y personal de la universidad existiendo así una absoluta pluralidad (Comisión Plenaria de Calidad y Consejo de Calidad). De esta forma se pretende asegurar los principios de la Calidad Total.

El SAIC tiene como principales objetivos:

• Asegurar la calidad del título.
• Mejorar la calidad de la docencia y los servicios prestados, así como sus recursos para la satisfacción de todos los grupos interés.
• Facilitar la revisión y mejora del diseño e implantación de los objetivos y competencias del título.
• El cumplimiento de los estándares en materia de calidad.
• Identificar y analizar los puntos fuertes y áreas de mejora para la toma de decisiones estratégicas en materia de calidad.
• Cumplir con los requisitos aprobados por el Ministerio de Educación en las memorias verificadas de cada título.

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Política de Calidad

La política de calidad de la Universidad Miguel Hernández la establece su equipo de gobierno y es aprobada por el Consejo de Calidad. La política es revisada periódicamente por la Comisión Plenaria de Calidad.
La política de calidad está alineada con la misión, visión y valores de la universidad, así como con los objetivos establecidos en su Plan Estratégico.
La UMH define como misión propia la de: “Servir a la sociedad ofreciendo formación superior, investigación, transferencia tecnológica y servicios de calidad, que satisfagan sus demandas y expectativas, colaborando activamente en el desarrollo socioeconómico de la región. Asimismo, contribuye al desarrollo profesional de su comunidad universitaria para conseguir entre todos, una formación integral de calidad de los estudiantes y facilitar su inserción laboral”.
La visión establecida, refleja las aspiraciones de la UMH y nos sirve de guía para llegar a:

• Ser una universidad de calidad y excelencia reconocida en el ámbito de la formación, investigación y contribución al desarrollo económico, social y cultural.
• Ser una universidad socialmente responsable, que fomente la promoción de estilos de vida saludables, la igualdad de oportunidades y el respeto por el medio ambiente y el desarrollo sostenible.
• Ser una universidad investigadora, potente en investigación de excelencia acreditada, tanto en el campo básico como en el aplicado al desarrollo tecnológico y socioeconómico, reconocida a nivel internacional y que genere un elevado impacto en el ámbito socioeconómico, mediante la innovación y la transferencia tecnológica.

Los valores fundamentales de la UMH son:

• La calidad y la excelencia, en todos los ámbitos y procesos de la universidad.
• La responsabilidad social y la sostenibilidad económica, ambiental y social.
• El emprendimiento de sus miembros y estudiantes para la mejora continua.
• La orientación práctica en su oferta formativa.
• La solidaridad y cooperación nacional e internacional.
• La internacionalización de sus actividades.
• La innovación en la gestión, la docencia y la investigación.
• La transparencia en la información, la gestión y la rendición de cuentas.

Tomando como referencia la misión, visión y valores, se establecen los objetivos de la política de calidad de la siguiente forma:

• Ofrecer un servicio público de calidad a través del cumplimiento de la legislación y de las normas de gestión pública.
• Establecer un manual que recoja el sistema de gestión de calidad de la universidad, que sea revisado de forma periódica para conseguir una mejora continua.
• Promover una formación integral de calidad, proporcionando una oferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestros estudiantes, favoreciendo la movilidad nacional e internacional y ofreciendo oportunidades para la inserción laboral.
• Fomentar la contratación de un profesorado de calidad, tanto funcionario como laboral, así como su promoción.
• Potenciar una actividad investigadora de alta calidad que responda a las necesidades sociales, favoreciendo la transferencia de resultados de investigación al entorno socioeconómico de la UMH.
• Establecer un Sistema de Garantía Interna de Calidad para todos los centros y titulaciones.
• Promover la libertad académica para poder aprender, enseñar, investigar y divulgar el conocimiento, sin sufrir presiones económicas, políticas o de otro tipo por ello.
• Fomentar la participación e implicación de todos los grupos de interés como medio para lograr la Excelencia en la gestión.
• Procurar una gestión de los recursos de la forma más eficiente y respetuosa con el medio.
• Buscar la mejora continua en los procesos de gestión a través de procedimientos contrastados y con tareas sistematizadas.
• Promover una conducta ética en la actividad que desempeña el personal en su entorno laboral.
• Fomentar una cultura de igualdad de trato y de oportunidades entre la comunidad universitaria.
• Hacer accesibles a toda la comunidad universitaria y a la sociedad, los resultados de la actividad de la universidad
   

Órganos competentes en materia de Calidad:

1. 1. Órganos con competencias directas en materia de gestión de la calidad 
      • Consejo de Gobierno
      • Consejo de Calidad de la Universidad:
        • El rector
        • El presidente y el vicepresidente del Consejo Social
        • Los vicerrectores
        • El gerente
        • El secretario general
        • El delegado general de estudiantes
      • Comité de Calidad de Centro:
        • El decano/director del centro o persona en quien delegue de entre los miembros del Comité de Calidad del Centro
        • El secretario del centro
        • El vicedecano/subdirector con competencias en materia de gestión académica
        • Los vicedecanos/subidrectores o, en su caso, coordinadores de área de cada una de las titulaciones de grado impartidas
        • Los directores de títulos de máster oficial adscritos al centro
        • Un miembro elegido por la junta de facultad/escuela entre el PTGAS de la facultad/escuela
        • El delegado de la facultad/escuela en representación del estudiantado
        • Un agente externo (emprelador, profesional en ejercicio, representante de colegio profesional, asociación u organización empresarias…) a propuesta del decano/director del centro
        • Un miembro del Servicio de Calidad, designado por la dirección del mismo
   2. Órganos encargados de la supervisión y aseguramiento de la calidad 
      • Comisión Plenaria de Calidad de la Universidad:
        • El rector
        • El presidente y el vicepresidente del Consejo Social
        • Los vicerrectores
        • El gerente y el vicegerente
        • El secretario general
        • Los decanos y directores de escuela
        • Los directores de departamentos
        • Los directores de instituto de investigación
        • El delegado general de estudiantes
        • los delegados de estudiantes de centros
        • el defensor universitario
        • Un miembro del PTGAS elegido por el Consejo de Gobierno
        • El director del Servicio de Calidad

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        Responsables del Sistema de Aseguramiento Interno de Calidad (SAIC)

        Los responsables del SAIC son los encargados de llevar un control sobre los diferentes aspectos de los títulos tales como los objetivos, ingreso de estudiantes, planificación y desarrollo de las enseñanzas, orientación de los estudiantes, personal académico y apoyo, recursos y servicios, así como los resultados académicos y la transición a la vida profesional.

        El SAIC tiene como objeto asegurar la calidad de los títulos, a través de herramientas que faciliten la revisión y mejora del diseño e implantación de los objetivos y competencias del título, el cumplimiento de los estándares en materia de calidad, permitan analizar puntos fuertes y posibles áreas de mejora, guíen en la toma de decisiones estratégicas en materia de calidad de las enseñanzas, con el doble objetivo de cumplir con los requisitos aprobados por el Ministerio de Educación en las memorias verificadas de cada título y mejorar el título, la calidad de la docencia y los servicios prestados así como sus recursos para la satisfacción del todos los grupos de interés asociados al título.

        Los procedimientos que permiten recoger la información de forma continua, analizar los resultados y utilizarlos para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de los títulos, se realiza de acuerdo a lo establecido, y el SAIC, con los procedimientos creados para ello. Como evidencia tenemos los informes de revisión de resultados y los planes de mejora, que quedan recogidos en la aplicación informática del SAIC una vez ratificados por el órgano competente.

        EL SAIC dispone de procedimientos que facilitan el análisis y mejora de la planificación de las enseñanzas. Este proceso comienza con diferentes acciones llevadas a cabo desde el Servicio de Calidad y con el apoyo del Vicerrectorado de Estudios.

        Se realizan sesiones formativas con los responsables de los títulos para favorecer la implantación y entendimiento del Sistema de Aseguramiento interno de Calidad, tratando pormenorizadamente los siguientes aspectos:

        • Cumplimentación de los ítems de la aplicación informática del SAIC que permiten el seguimiento integral del grado.
        • Elaboración y seguimiento del plan de mejoras.
        • Elaboración del Informe de Revisión de Resultados.
        • Encuestas a estudiantes y profesores.
        • Feedback de los órganos de los distintos títulos.

        Anualmente la universidad realiza encuestas sobre la calidad de la docencia a profesores, nuevos estudiantes, estudiantes y egresados:

        • Evaluación de la calidad percibida por los estudiantes con la docencia.
        • Evaluación de la calidad percibida por los estudiantes con los servicios.
        • Evaluación de la calidad percibida por los estudiantes de últimos cursos.
        • Evaluación de la calidad percibida por los profesores con la docencia y los servicios.
        • Estudios de opinión a los nuevos estudiantes sobre sus expectativas con la docencia y los servicios.
        • Estudios de opinión a los egresados con la docencia recibida.
        • Informe de salidas profesionales a los egresados.
        • Informe de movilidad de los estudiantes.

        Toda esta información está disponible para los títulos que, junto con los indicadores del Plan de Calidad, las tasas de efectividad académica, planes de mejora anteriores e informes de las agencias de acreditación les permite elaborar el Informe de Revisión de Resultados (IRR).

        El IRR es un informe donde se evalúa y valora cómo ha transcurrido el curso con toda la información anteriormente descrita y que permite a los responsables de los títulos y a los distintos órganos de calidad y de gobierno del título, evaluar y mejorar la docencia e implementar las acciones necesarias para la mejora continua.

        Tal y como se ha especificado en el apartado anterior se dispone de encuestas para determinar el grado de satisfacción de todos los grupos de interés implicados en el título, y ello facilita la evaluación y mejora del mismo a través de acciones dirigidas y en general englobadas en el plan de calidad.

        El Observatorio Ocupacional de la UMH anualmente realiza encuestas a egresados y de inserción laboral para obtener información respecto a su empleo y conocer características del mismo.

        Además del estudio de inserción laboral y las encuestas a egresados, el Observatorio Ocupacional cuenta con la información suministrada por diferentes grupos de interés (delegados, empresas, instituciones …) como herramienta básica para la mejora, ya que aporta diferentes puntos de vista y completa un enfoque global de las actividades que se realizan durante el curso académico.

        Disponemos de diversos cauces para recoger sugerencias y reclamaciones, y de acuerdo con el plan de calidad y el SAIC se encaminan acciones para mantener y/o mejorar la gestión de las mismas.

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        Mecanismos de información a los principales grupos de interés

        

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        Documentación del Sistema de Aseguramiento Interno de Calidad (SAIC)

        El SAIC se encuentra documentado a través de su manual de calidad y manual de procedimientos, los cuales son propuestos por el Consejo de Calidad de la Universidad y aprobados por el Consejo de Gobierno. Esto asegura un sistema sólido donde la toma de decisiones no es unilateral, sino que se tiene en cuenta todas las áreas de la universidad.

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